服務承諾  Service Commitment
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服務介紹

服務說明:

“先行賠付”的條件

1、顧客須提供加蓋金宇裝飾家具城的“售后服務專用章”有效合同、購物發票或銷售憑證。
2、屬于產品質量方面的問題,其期限必須在國家行業或金宇承諾的“三包”有效期內。
(1)裝飾材料的“三包”有效期如國家、行業規定的,按國家、行業的規定執行,國家或行業沒有規定的,按金宇承諾的一年期限執行;
(2)家具的“三包”有效期按照
(3)裝飾裝修服務的保修期按照建設部頒發的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》有關規定執行,即室內裝飾裝修工程為兩年保修期,有防水需求的廚房、衛生間和外墻面的防滲漏為五年保修期。
(4)屬于服務或其它方面的問題,其期限按合同約定或金宇裝飾家具城的公開承諾執行。

“先行賠付”的程序

消費者認為在消費過程中有商品質量或服務問題,而與經銷商協商在成時,可直接到商場服務臺投訴或反映,由金宇裝飾家具城與消費者就賠付問題進行協商:
(1)消費者接受金宇調解的,由金宇協調,消費者與經銷商達成一致進行處理。
(2)如調解不成,消費者接受金宇裝飾家具城處理意見,由金宇直接向消費者進行賠付,賠付金額由經銷商全額補償給金宇。
(3)消費者不接受金宇的處理意見,消費者可以到濟寧市消費者協會申請調解賠付,金宇設立的100萬元“先行賠付保證金”用于先行賠付保障,消費者也可以向提起訴訟,金宇裝飾家具城根據人民法院的裁定結果向消費者進行賠付,賠付金額由經銷商全額補償給金宇。

“先行賠付”的范圍

“先行賠付”的范圍包括直接損失和間接損失,其中,間接損失以國家有關法律、法規的規定為準。

“先行賠付”的方式

“先行賠付”的方式包括免費修理、換貨、退貨以及現金補償,具體方式按照產品的“三包”規定,及國家有關法律法規執行。

“先行賠付”的流程

 

 
 
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